*El objetivo es mejorar la experiencia de los visitantes y prestadores de servicios que ofrece la región para recibirlos, mediante un plan de sensibilización turística
POR Baltazar SÁNCHEZ HUERTA / Redacción
LÁZARO CÁRDENAS, MICH.- Este lunes 27 de septiembre en el marco del Día Internacional del Turismo, y hasta el primero de octubre se busca llevar actividades con los sectores prestadores de servicios hoteleros, moteles, taxistas, restaurantes, tiendas departamentales y comercio en general a través de la Canaco, basada en cuatro enfoques: Por la gente, Fomentar respeto, Alentar la diversidad e Impulsar oportunidades para todos.
El Regidor de la Comisión de Turismo, Educación y Cultural Profesor Roberto Equihua Serrato, dio a conocer que en el marco del Día Mundial del Turismo, el formato de esta primera tarea será virtual y la meta es reunir ponentes locales, del estado con prestadores y prestadoras de servicios turísticos, maestros y estudiantes de las áreas relacionadas con el sector, autoridades estatales y municipales, así como público en general.
Realizar un plan de sensibilización con el turismo, en los tiempos que corren, a nuestro entender, cada vez son más necesarias y no poner al turismo como el ogro de todos los males, hacen que un plan de sensibilización con el turismo sea cada vez más que necesarias, el plan de sensibilización con el turismo son acciones que pretenden sensibilizar a la población, al sector turístico local y a la industria complementaria directa e indirecta de un destino o territorio con el fenómeno turístico.
Muchos pueden ser los formatos, muchas pueden ser las acciones pero el objetivo es hacer partícipes y protagonistas «locales» para que sientan el turismo como algo positivo para la ciudad o territorio en el que vivan, comprendan y conozcan mucho más todo lo que su ciudad ofrece a los que nos visitan y qué percepción se llevan de la misma.
El concepto sensibilizar es muy amplio y es necesario formatearlo para dividirlo en diferentes conceptos que deben ir agregados a la sensibilización. Va una enumeración de ese formateo, ya que sensibilizar pasa por: Conocer, les garantizamos que muchas veces los que menos conocen su ciudad son sus propios ciudadanos. Es imposible ser un buen embajador de un destino si no se conoce el territorio en el que vives. ¿Cuántas veces hemos visto que un turista sabe más de la historia de tu ciudad que tú mismo?. ¿Cuánta gente lleva viviendo años o generaciones en un destino y no ha entrado nunca en un museo o en los principales recursos turísticos de su destino pese a que pasa todos los días por delante de ellos?. ¿Cuántos recepcionistas de un hotel han hecho una visita guiada en su propio destino? Es imposible vender sin conocer el producto y una campaña de sensibilización tiene que solucionar o paliar en la mayor medida esta situación.
Experimentar, desde el concepto «ponerse en el lugar de otro». Hacer que la gente, ya tenga relación directa o no con el sector turístico, se sienta turista por un día, es una experiencia clave. Que vea como explican los guías su destino, que disfruten de un servicio turístico como si de foráneos se tratasen. Tienen que darle la vuelta al prisma y ver la óptica desde otro punto de vista para que aprendan a ver como los turistas nos ven y nos disfrutan.
Aprender. Otro aspecto clave de la sensibilización, la formación. Todos somos embajadores, comerciales de nuestro destino. La percepción de un turista sobre un destino cambia si ve que un taxista le habla su idioma o se esfuerza en entenderse, si un policía le asiste con amabilidad, si el comerciante le orienta con honradez adecuadamente pese a su estadía efímera. La calidad en los servicios pasa por formarse en atención al cliente, en la mejora de conocimiento sobre idiomas. Ni se imaginan como se valora y sensibilizarse en estos aspectos son claves para dar una calidad cada vez mayor.
“Es urgente foros o eventos sobre temas de turismo con la presencia de ponentes y especialistas con una gran trayectoria en el sector turístico; en la parte de inclusión hablar de la importancia de los adultos mayores y personas con discapacidad para el turismo, realizar una Semana con la participación de Frédérick Vacheron, representante de la UNESCO en México, quien hable de la visión global para fortalecer el plan de desarrollo y el cumplimiento de la agenda 2030”, señaló el Regidor de Turismo Roberto Equihua Serrato.