POR Baltazar SÁNCHEZ HUERTA
LÁZARO CÁRDENAS, MICH.- Pese a que el gobierno municipal no ha querido interponer una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en contra de la empresa de telefonía celular Telcel, por el mal servicio que hay en esta demarcación, informó un grupo de habitantes de este lugar se organizan y levanta firmas para acudir a esta cabecera municipal a presentar denuncia y manifestarse en las oficinas matrices.
El problema no es nuevo, pues hace más de dos años ya se había reportado a la empresa el mal servicio, no había señal telefónica ni acceso a internet mediante el uso de datos, lo cual se reparó en su momento, pero volvió a fallar, recientemente con el movimiento telúrico de 5.5 grados por tal razón. La queja de la comunidad busca que Telcel subsane el daño con o sin el apoyo del Presidente Municipal Bernardo Zepeda Vallejo.
Los inconformes acudirán a las oficinas de la procuraduría federal del consumidor instalada en la planta baja de Palacio Municipal donde esperan se reciba la queja y se efectué las audiencias para armar el caso; además, exigirán que a través del ayuntamiento solicitan que se instale una antena de señal 3G o 4G.
Ante la molestia ciudadana y del pasivo ayuntamiento, Telcel debe dar solución al mal servicio y aclarar los inconformes contra la empresa, señalan que ha dado largas a reparar esas afectaciones, lo que ha dejado sin señal a los usuarios la gente a puesto quejas en la oficina de Atención a Clientes, vía internet y mediante redes sociales, fue masivo, y ahora con intervención de Profecto se podría lograr la devolución de los pagos por concepto de renta, correspondientes a los meses en que no hubo servicio, o que no se paguen algunas de las siguientes facturas que tienen contratado los clientes.
Detallaron que el Ayuntamiento de Arteaga tiene unas 15 líneas contratadas con esa empresa, por las cuales eroga cada mes unos 5 mil pesos. La falta de servicio no sólo había interrumpido la comunicación, además había entorpecido el trabajo de los funcionarios y sus subalternos desde principios de año, pese a eso la Presidencia no apoya a los quejosos, “Con esta demanda estamos esperando que se nos devuelva aunque se la mitad del dinero o si no la totalidad de los planes”, dicen los usuarios afectados. A pesar de que se reportó el mal servicio ante la empresa, ésta no accedió a mejorar el servicio “por eso decidimos irnos por la vía legal y llegar hasta las últimas consecuencias, porque no es posible que intentes llamar cinco veces y terminas sólo haciendo una llamada”, denunció Vázquez Téllez este lunes acudirán al módulo de la procuraduría en el palacio municipal de esta ciudad de Lázaro Cárdenas, a partir de mediodía, para presentar quejas contra Telcel, se les pide que acudan con las facturas que tengan en versión impresa.